En el negocio de los viajes, la operación diaria se volvió cada vez más compleja. Agencias y empresas del sector trabajan con múltiples proveedores, distintos sistemas de reservas, canales de distribución que no siempre están integrados y procesos administrativos que demandan tiempo y precisión.

Esa complejidad no solo impacta en la experiencia del cliente, sino también en la estructura interna de las compañías. Conciliaciones de pagos, gestión de proveedores, control de reservas y actualización de contenidos son tareas que, sin integración, tienden a multiplicarse y a generar ineficiencias. En ese contexto, crece la necesidad de herramientas que permitan ordenar la operación sin perder flexibilidad.

En ese marco aparecen los desarrollos end–to–end, que buscan concentrar en una misma arquitectura tecnológica los distintos momentos del negocio turístico. El objetivo es más operativo que comercial: reducir fricciones, automatizar procesos y conectar sistemas que históricamente funcionaron por separado.

Dentro de ese escenario, TIJE Travel Tech Group impulsa E2E Travel Solutions, su unidad especializada en el desarrollo de tecnología para la industria. La propuesta apunta a integrar en una misma plataforma la búsqueda, reserva y gestión de distintos servicios turísticos, al tiempo que suma herramientas para optimizar la operación interna de agencias y empresas.

La apuesta por este tipo de desarrollos no es aislada. Un relevamiento de datos del sector recopilado por WifiTalents, una plataforma que reúne estadísticas sobre transformación digital en distintas industrias, señala que el 70% de las empresas de travel y hospitality ya cuenta con una estrategia de digitalización, mientras que casi la mitad reconoce a los sistemas heredados como uno de los principales obstáculos para avanzar.

“El desafío ya no es solamente tener acceso a contenido, sino poder gestionarlo de forma eficiente y escalable”, explica Sebastián Falus, CEO del grupo. “La tecnología tiene que acompañar ese proceso sin agregar complejidad, sino ordenando lo que ya existe”.

E2E trabaja sobre distintos verticales del negocio —vuelos, hoteles, trenes, asistencia al viajero y otros servicios— que pueden implementarse de manera modular según las necesidades de cada cliente. Esa lógica permite que una agencia incorpore una solución puntual o avance hacia una integración más amplia, sin necesidad de reemplazar toda su infraestructura de manera inmediata.

“El modelo está pensado para adaptarse a realidades muy distintas”, señala Lucas Klenk, director de Innovación y Nuevos Negocios. “Hay empresas que necesitan resolver un punto específico de su operación y otras que buscan integrar todos sus procesos”.

Uno de los ejes del desarrollo es la automatización de tareas operativas. A través de herramientas de RPA (automatización robótica de procesos), la plataforma permite ejecutar procesos de manera continua, reducir errores y liberar tiempo para tareas de mayor valor. Esto incluye desde conciliaciones financieras hasta la gestión de reservas y proveedores.

En paralelo, la arquitectura basada en microservicios facilita la integración con distintos actores del ecosistema. Esto permite conectar proveedores, plataformas de contenido y sistemas internos sin necesidad de desarrollos a medida para cada caso, un punto especialmente relevante en un sector donde la diversidad de fuentes es la norma.

Otro aspecto central es que muchas de estas soluciones fueron desarrolladas inicialmente para el propio funcionamiento del grupo. Esa condición de “usuario y desarrollador” permite validar herramientas en escenarios reales antes de ponerlas a disposición de terceros, ajustando procesos y mejorando la experiencia de uso.

“Entendemos la operación desde adentro”, agrega Klenk. “Eso nos permite identificar dónde están los cuellos de botella y qué procesos tienen mayor impacto cuando se optimizan”.

La propuesta también responde a una lógica de colaboración dentro de la industria. Desarrollar tecnología propia implica inversiones que no todas las empresas pueden afrontar, especialmente en lo que respecta a infraestructura, seguridad y mantenimiento. En ese sentido, E2E es una alternativa para que agencias y operadores accedan a soluciones avanzadas sin asumir esos costos de forma individual.

A partir de esta premisa, la unidad también ofrece servicios de diagnóstico tecnológico, orientados a analizar los procesos de una compañía y detectar oportunidades de mejora. Este tipo de abordaje busca ir más allá de la implementación de herramientas puntuales y propone una mirada integral sobre la operación.

“La transformación digital no pasa sólo por incorporar tecnología, sino por entender cómo impacta en el negocio”, sostiene Falus. “Ahí es donde aparecen las oportunidades de mejora”.

En paralelo, el desarrollo de alianzas con distintos actores del sector permite ampliar el alcance de las soluciones y sumar contenido a la plataforma. Este tipo de acuerdos resulta clave en un mercado donde la disponibilidad y calidad de la información son determinantes para la competitividad.

El avance de este tipo de propuestas se da en un contexto donde la industria turística suma nuevas capas de complejidad, tanto en la oferta como en la gestión. Integrar procesos, automatizar tareas y escalar operaciones aparece como uno de los principales desafíos para los próximos años.

En ese camino, iniciativas como E2E reflejan una tendencia más amplia: la búsqueda de estructuras tecnológicas que acompañen el crecimiento del negocio sin replicar su complejidad. Una lógica que apunta a ordenar la operación y sostenerla en el tiempo.