«El crecimiento que está teniendo el e-commerce, más allá del que tuvimos durante la pandemia, era normal. Se esperaba. Y estimo que cuando el ritmo empiece a bajar, la pendiente igualmente es positiva», es el primer concepto que deja en la charla con Partner Channel Franco Tertzakian, CEO de Shipnow.

A la hora de hablar a nivel local el empresario señaló que «nosotros estamos hace 10 años. En esta década la cantidad de órdenes de transacciones ha crecido entre 30 y 40 veces. Está dentro de lo que nosotros hacemos, que la logística siempre, digo, fue en su momento cuando arrancamos, lo sigue siendo ahora, es un pilar fundamental del e-commerce, es uno de los componentes clave»

Y redondea Franco: «creo que que tenemos mucho más para seguir aportando dentro de dentro del e-commerce para en los próximos años«

Ante la pregunta sobre la evolución de la empresa,  afirma que la misma «fue evolucionando».  Y señaló que «pasó a ser, en algunos momentos, el local más grande de la marca y hoy estamos en un contexto totalmente diferente donde las marcas ya atravesaron esas etapas y creen que más que un local tiene que ayudar a potenciar a sus locales, pero el e-commerce pasó a ser, no un un componente separado, sino pasó a ser como parte de la empresa».

«Desde que pudimos logar prevalecer ese punto, la idea de que ayude a desarrollar la marca y ayude a potenciar los otros canales fue creciendo», explica el CEO de Shipnow.

En sus comienzos Shipnow arrancó como una empresa muy orientada a la preparación de pedidos. «Tuvimos una gran ventaja, a diferencia de otros operadores logísticos, y fue que no nos tuvimos que transformar nada que hacíamos antes hacia el e-commerce. Creo que eso nos nos aportó muchas ventajas y creo que lo que es fundamental»

«Escuchar a los clientes en que era lo nuevo que ellos nos planteaban fue una evolución y es lo que es lo que nos caracteriza. Fundamental para este negocio», remarca Tertzakian.

Pero una pregunta no podía tardar en llegar…  ¿qué piden hoy las marcas respecto de la logística en el e-commerce?

Franco recogió el guante y dijo: «hoy, obviamente, por el desarrollo que yo comentaba antes del e-commerce, hoy en muchas marcas te encontrás con un comprador mucho más especializado, por llamarlo de una manera, un comprador o una marca que ya sabe lo que quiere, que tiene los recursos internos para para diagramar el norte que quieren imprimirle al e-commerce de su producto».

Comentó además nuestro entrevistado que piden velocidad, se solicitan costos, piden transparencia y visibilidad para sus compradores. Temas referidos a la atención al cliente.

Tertzakian cerró señalando que «es muy importante interpretar qué es lo que pide del otro lado el comprador, pero yo creo que es más importante entender intentar más allá de qué nos vienen a pedir, intentar entender cuáles son los puntos claves, dónde están parados ellos, hacia dónde van. Creo que eso nos ayuda a hacer, llamarlo de alguna manera, una venta o aportarle mucho más valor al cliente que quizás lo que te viene a pedir es lo que tiene ellos o la idea que tienen ellos en la cabeza. Y quizás vos con un abanico de hoy en día tenemos más de 400 clientes, con el abanico de lo que ves de esos 400 clientes, digo, quizás tenés más más vos para sugerirle o aportarle y agregar o complementar esas ideas que trae del otro lado eh esa marca, ¿no?»

«Después, obviamente, son las grandes empresas las que se permiten implementar nuevas tecnologías. Son las que invierten en operaciones propias de una manera más significativa, las que las que pueden dirigir su propio roadmap, pero la verdad que en cuanto a lo a la logística, los puntos son muy similares» cerró el concepto el CEO de Shipnow.

Nota realizada por Diego Landi en el canal de Youtube de Partner Channel